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Ordine sparito dal back-office

Messaggio da leggereInviato: 11 dic 2017 11:51
da marioss
Ciao a tutti, quello che mi è capitato è davvero molo strano...
Nel negozio elettronico realizzato perr un cliente sembra essere sparito nel nulla un ordine. O meglio il cliente mi dice di avere ricevuto l'ordine però io non l'ho ricevuto in copia (come tutti gli altri) e, soprattutto, non lo ritrovo tra gli ordini entrando in area riservata.
Mi chiedo se esista un qualcosa (tipo un log) che tenga memoria delle azioni effettuate sul negozio.
La versione di OpenCart è la 3.0.2.0. Qualcuno mi può dare una mano?
Grazie ;)

Re: Ordine sparito dal back-office

Messaggio da leggereInviato: 15 dic 2017 16:32
da domtric80
ciao hai materiale da analizzare, ad esempio l'ID dell'ordine ? In alcuni casi i clienti per errore hanno filtrato per ordini mancanti, ovvero i carrelli, e credevano che quelli fossero ordini.
Chiedi conferma al cliente e fatti dare dei dati per analizzare, se vede il progressivo con "buoghi" è normale, in quel caso gli ordii che mancano sono appunto i carrelli.

Re: Ordine sparito dal back-office

Messaggio da leggereInviato: 22 gen 2018 15:42
da marioss
Ciao e grazie (anche se in ritardo) per la risposta....
Adesso il problema è anche più grosso: io ricevo la copia degli ordini e proprio oggi ho ricevuto due ordini con lo stesso numero di ID ma completamente diversi tra di loro. Questo è - ovviamente - un grosso problema.
Ho anche ricevuto un altro paio di ordini (sempre per email) che non esistono nel database...
Hai qualche idea? Grazie mille!!!

Re: Ordine sparito dal back-office

Messaggio da leggereInviato: 23 gen 2018 16:47
da domtric80
Due ordini con lo stesso ID in teoria è impossibile perché il numero ordine nel DB è un campo univoco e come tale non può essere duplicato!
Per gli ordini che spariscono l'unica cosa che mi viene in mente è che ci sia un errore nella configurazione di qualche sistema di pagamento e quindi gli ordini invece di andare avanti vengono annullati, oppure interruzione nella transazione, come se con PayPal (per esempio) non ricevessi la callback dell'esito del pagamento.